以下文章来源于天使投资人内参 ,作者高雨杉
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【我是创始人】031
童帝平
项目 小哥帮
坐标 深圳
采访 高雨杉
编辑 张凯锋
快报道:介绍一下小哥帮的业务?
童帝平:小哥帮整合了线下各类家政门店,是一个城市全品类家政服务O2O平台。通过对线下门店进行规范化的服务培训,为客户提供安全、标准、高质的家政服务。

小哥帮公众号功能界面(1)

小哥帮公众号功能界面(2)

小哥帮公众号功能界面(3)
快报道:传统家政行业存在什么问题?您觉得一般的家政O2O模式有哪些地方需要改进呢?
童帝平:在传统家政行业中,95%的公司老板本身就是做家政类行业出身,虽然他们对于基础业务比一般人了解,但是对于管理体系的搭建往往并不擅长,无论是对业务进行标准化还是对服务质量的把控,都会存在一些欠缺,所以经常会有客户因为服务质量差、体验不佳等原因退单。
再者,家政行业从业人员的流动性较强,像一些家庭主妇会用闲暇的时间出来赚钱补贴家用,因为多数人员跟店铺建立的是临时雇佣关系,就更加大了管理难度。在对订单的把控上,店铺也缺乏应有的力度:服务质量高的家政人员很容易跟客户直接建立联系,在拥有了足够的客源之后,就会绕开平台,产生“跳单”的情况,这直接拉低了店铺的复购率。
所以传统家政公司生存很艰难,一家家政公司周边一般至少有2~3个小区,3000+的家庭,但家政公司每月能够服务的客户只有近百人。家政公司的老板们虽然意识到了问题的存在,却难以解决。
一般的O2O平台的获客成本偏高,不同于线下实体门店就在小区周围,线上需要更多的获客渠道,而且O2O平台并没有解决服务品质不佳的问题,目前O2O平台的渗透率仅达到了10.5%。
快报道:小哥帮是怎么解决这些问题的?
童帝平:在管理问题上,小哥帮对加盟店采用直管模式,所有门店的服务者都要在小哥帮商学院经过系统培训,在取得合格证书、配备统一工服和工具组之后才能上岗。此外,我们会在接到订单后5分钟内快速响应客户,并在服务过程中,对服务人员进行定位跟踪。在服务结束后,我们还会对客户满意度进行跟踪。我们以“用户永远是对的”为服务理念,通过合理的流程和严格的奖惩机制提高服务质量。小哥帮从2018年5月上线至今,累计产生5万单,不良率仅为3%。
在解决获客问题上,小哥帮对全品类的线下门店进行了整合,用户可能是因为某一个需求被引流至小哥帮平台,而平台可以为他们的其他需求提供解决方案,例如,用户可能是因为干洗订单被导流至平台的,后来发现自己的保洁需求也可以在平台实现,这样从线下店来的流量就有了更高的利用。目前,通过单品类服务导流进入平台的用户,当月在平台上进行其他品类消费的比例达到12%。
快报道:小哥帮现在的数据情况怎么样?
童帝平:我们到现在为止公众号粉丝共2万人,累计成交了5万订单,其中通过我们自己平台成交的订单在3万单左右,客单价近150元,其余订单来自美团等平台。线下店方面,今年6月份开始拓展了6个新城市的业务,总共拓展了300余家店,在深圳,我们的服务已经能够覆盖全品类了。
快报道:小哥帮的商业模式是什么?
童帝平:我们现在主要的收入来源于城市合伙人的加盟费、平台订单抽成和会员费。目前,加盟费累计收取30余万元,关注公众号的2万余人中,有5%是会员,会员费累计10万余元,此外,订单抽成每月会给我们带来近10万的收入。将来我们还会对线下的门店收取门店加盟费。
快报道:介绍一下小哥帮的核心团队?
童帝平:小哥帮目前核心团队5人:服务部总监具有5年的服务团队管理经验,先后曾在格力、轻松到家服务部担任总监;研发部经理是原天虹股份有限公司资深工程师,4399爱游科技数据运营开发主管,曾在多家科技公司担任CTO,具有丰富的服务器端开发与团队管理经验;市场部经理是原大众点评北京BD经理,具有丰富的商户拓展经验和高效团队的打造经验;服务部导师拥有10年家政服务经验,先后担任自如、58、好慷首席培训师。

小哥帮创始人童帝平
快报道:介绍一下您的个人经历?
童帝平:2009年到2011年,我在手机行业从事商务工作。从2011年开始,我到了一家大型手游科技公司做商务,当时带领4人小团队获取了200万付费用户。2014年,我转去深圳天方达负责商务、推广和运营,带领10余人团队完成了500万用户的推广计划。后来偶然因为一段修洗衣机的经历,发现家政和家电修理等生活服务行业的用户体验很差,就下定决心在这个领域创业,在一段时间的市场调研之后,正式开始了小哥帮这个项目。
快报道:这轮的融资计划是什么?
童帝平:这轮计划融资500万,出让10%的股权。其中8%的资金用于组建团队,20%用于产品运维研发,50%用于市场推广,剩余22%作为流动资金。接下来我们准备把负责市场的团队搭建牢固,与加盟店建立、维持较好的合作状态,继续进行6个新城市的门店和业务拓展,加大线上的引流力度,完善平台,转化用户。

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