【我是创始人】031：童帝平@小哥帮

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【我是创始人】031

童帝平

   项目   小哥帮

坐标   深圳

    采访   高雨杉

    编辑   张凯锋

快报道：介绍一下小哥帮的业务？

童帝平：小哥帮整合了线下各类家政门店，是一个城市全品类家政服务O2O平台。通过对线下门店进行规范化的服务培训，为客户提供安全、标准、高质的家政服务。

小哥帮公众号功能界面（1）

小哥帮公众号功能界面（2）

小哥帮公众号功能界面（3）

快报道：传统家政行业存在什么问题？您觉得一般的家政O2O模式有哪些地方需要改进呢？

童帝平：在传统家政行业中，95%的公司老板本身就是做家政类行业出身，虽然他们对于基础业务比一般人了解，但是对于管理体系的搭建往往并不擅长，无论是对业务进行标准化还是对服务质量的把控，都会存在一些欠缺，所以经常会有客户因为服务质量差、体验不佳等原因退单。

再者，家政行业从业人员的流动性较强，像一些家庭主妇会用闲暇的时间出来赚钱补贴家用，因为多数人员跟店铺建立的是临时雇佣关系，就更加大了管理难度。在对订单的把控上，店铺也缺乏应有的力度：服务质量高的家政人员很容易跟客户直接建立联系，在拥有了足够的客源之后，就会绕开平台，产生“跳单”的情况，这直接拉低了店铺的复购率。

所以传统家政公司生存很艰难，一家家政公司周边一般至少有2~3个小区，3000+的家庭，但家政公司每月能够服务的客户只有近百人。家政公司的老板们虽然意识到了问题的存在，却难以解决。

一般的O2O平台的获客成本偏高，不同于线下实体门店就在小区周围，线上需要更多的获客渠道，而且O2O平台并没有解决服务品质不佳的问题，目前O2O平台的渗透率仅达到了10.5%。

快报道：小哥帮是怎么解决这些问题的？

童帝平：在管理问题上，小哥帮对加盟店采用直管模式，所有门店的服务者都要在小哥帮商学院经过系统培训，在取得合格证书、配备统一工服和工具组之后才能上岗。此外，我们会在接到订单后5分钟内快速响应客户，并在服务过程中，对服务人员进行定位跟踪。在服务结束后，我们还会对客户满意度进行跟踪。我们以“用户永远是对的”为服务理念，通过合理的流程和严格的奖惩机制提高服务质量。小哥帮从2018年5月上线至今，累计产生5万单，不良率仅为3%。

在解决获客问题上，小哥帮对全品类的线下门店进行了整合，用户可能是因为某一个需求被引流至小哥帮平台，而平台可以为他们的其他需求提供解决方案，例如，用户可能是因为干洗订单被导流至平台的，后来发现自己的保洁需求也可以在平台实现，这样从线下店来的流量就有了更高的利用。目前，通过单品类服务导流进入平台的用户，当月在平台上进行其他品类消费的比例达到12%。

快报道：小哥帮现在的数据情况怎么样？

童帝平：我们到现在为止公众号粉丝共2万人，累计成交了5万订单，其中通过我们自己平台成交的订单在3万单左右，客单价近150元，其余订单来自美团等平台。线下店方面，今年6月份开始拓展了6个新城市的业务，总共拓展了300余家店，在深圳，我们的服务已经能够覆盖全品类了。

快报道：小哥帮的商业模式是什么？

童帝平：我们现在主要的收入来源于城市合伙人的加盟费、平台订单抽成和会员费。目前，加盟费累计收取30余万元，关注公众号的2万余人中，有5%是会员，会员费累计10万余元，此外，订单抽成每月会给我们带来近10万的收入。将来我们还会对线下的门店收取门店加盟费。

快报道：介绍一下小哥帮的核心团队？

童帝平：小哥帮目前核心团队5人：服务部总监具有5年的服务团队管理经验，先后曾在格力、轻松到家服务部担任总监；研发部经理是原天虹股份有限公司资深工程师，4399爱游科技数据运营开发主管，曾在多家科技公司担任CTO，具有丰富的服务器端开发与团队管理经验；市场部经理是原大众点评北京BD经理，具有丰富的商户拓展经验和高效团队的打造经验；服务部导师拥有10年家政服务经验，先后担任自如、58、好慷首席培训师。

小哥帮创始人童帝平

快报道：介绍一下您的个人经历？

童帝平：2009年到2011年，我在手机行业从事商务工作。从2011年开始，我到了一家大型手游科技公司做商务，当时带领4人小团队获取了200万付费用户。2014年，我转去深圳天方达负责商务、推广和运营，带领10余人团队完成了500万用户的推广计划。后来偶然因为一段修洗衣机的经历，发现家政和家电修理等生活服务行业的用户体验很差，就下定决心在这个领域创业，在一段时间的市场调研之后，正式开始了小哥帮这个项目。

快报道：这轮的融资计划是什么？

童帝平：这轮计划融资500万，出让10%的股权。其中8%的资金用于组建团队，20%用于产品运维研发，50%用于市场推广，剩余22%作为流动资金。接下来我们准备把负责市场的团队搭建牢固，与加盟店建立、维持较好的合作状态，继续进行6个新城市的门店和业务拓展，加大线上的引流力度，完善平台，转化用户。

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